以賽促練，以技促優(yōu)：美的第六屆“金剛鉆”鍛造家電服務(wù)新標(biāo)桿

手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”。2025年11月27日，美的第六屆“金剛鉆”服務(wù)技能大賽決賽在美的全球創(chuàng)新中心再度起航。以突破5萬人的參賽規(guī)模，創(chuàng)下賽事新紀(jì)錄。

這不僅是一場(chǎng)技能的巔峰對(duì)決，更是美的將“用戶至上”理念轉(zhuǎn)化為可感知、可衡量的服務(wù)體驗(yàn)的深度實(shí)踐。

中國區(qū)域總裁王春凱發(fā)表講話，表示美的多年來一直秉承用戶服務(wù)第一的原則，不斷提升優(yōu)化售后的全流程服務(wù)體驗(yàn)。

賽制革新：從技能比拼到用戶場(chǎng)景的精準(zhǔn)回應(yīng)

本屆大賽設(shè)立了全能精英、高端精英、單品精英、全屋智能、洗悅家、局改和技術(shù)專員七大賽道，全面覆蓋用戶服務(wù)的多元場(chǎng)景。

特別新增的“高端精英”與“技術(shù)專員”賽道，匹配美的高端品牌戰(zhàn)略落地的同時(shí)直接回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下用戶對(duì)高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)的深層需求。

這一設(shè)置不僅是比賽科目的拓展，更是美的服務(wù)從基礎(chǔ)安裝維修的“保障型”服務(wù)，向提供“高端生活解決方案”與“深度專業(yè)技術(shù)支持”的系統(tǒng)性能力轉(zhuǎn)變。為強(qiáng)化這一轉(zhuǎn)型，賽事期間同步舉辦了高端服務(wù)發(fā)布活動(dòng)，并邀請(qǐng)用戶參與，進(jìn)一步拉近服務(wù)與用戶之間的距離。

基于“用戶至上”的理念，整場(chǎng)賽事始終圍繞用戶真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景展開，以用戶需求為導(dǎo)向，以確保美的的服務(wù)體系能夠精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)變化，讓“用戶至上”不再是一句口號(hào)，而是可量化、可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)賦能：AIGC裁判引領(lǐng)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化變革

本屆大賽最引人注目的技術(shù)亮點(diǎn)當(dāng)屬AIGC智能體裁判的引入。這不僅是評(píng)判手段的升級(jí)，更是服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的深度重構(gòu)。傳統(tǒng)售后服務(wù)中依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的“感性判斷”，正被系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的評(píng)估模型，為未來構(gòu)建數(shù)字化售后服務(wù)時(shí)代提供良好基礎(chǔ)。這標(biāo)志著美的正引領(lǐng)行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)新紀(jì)元。

人才培育與破圈傳播：構(gòu)建開放生態(tài)與全球標(biāo)桿

賽事從8月份啟動(dòng)以來，歷經(jīng)全國預(yù)選賽、小組賽的激烈角逐，最終共有288名工程師和35名運(yùn)中技術(shù)專員晉級(jí)，迎戰(zhàn)總決賽。真正實(shí)現(xiàn)了“以賽促練、以技促優(yōu)”的目標(biāo)。

本屆“金剛鉆”大賽不僅是技術(shù)的競(jìng)技場(chǎng)，更是美的人才戰(zhàn)略的展示窗口。

大賽首次將全部小組賽區(qū)設(shè)于合作院校。這標(biāo)志著美的人才模式實(shí)現(xiàn)了從“自主研培”到“生態(tài)共建”的戰(zhàn)略升維，通過將培養(yǎng)環(huán)節(jié)前置，美的不僅夯實(shí)了自身人才基石，更以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之姿，主動(dòng)定義著家電服務(wù)人才的未來標(biāo)準(zhǔn)。

以賽事淬煉“用戶至上”的服務(wù)內(nèi)核

“金剛鉆”大賽，本質(zhì)上是美的“用戶至上”核心理念的集中演練場(chǎng)和戰(zhàn)略支點(diǎn)。它將抽象的服務(wù)承諾，轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知、可衡量的品質(zhì)體驗(yàn)。

賽事即標(biāo)準(zhǔn)：大賽已從簡(jiǎn)單的“技能比武”，演進(jìn)為衡量和提升整個(gè)服務(wù)體系水平的“標(biāo)尺”。每一個(gè)比賽項(xiàng)目，都對(duì)應(yīng)真實(shí)用戶場(chǎng)景；每一次評(píng)分，都在重新定義什么是“優(yōu)秀”的服務(wù)。

投入即承諾：對(duì)服務(wù)人才如此大規(guī)模、高規(guī)格、持續(xù)性的投入，是美的對(duì)未來服務(wù)品質(zhì)的莊重承諾。

第六屆“金剛鉆”大賽的舉辦，是美的對(duì)家電服務(wù)行業(yè)的一次深度叩問與有力回答。美的不僅推動(dòng)了內(nèi)部服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化，更將賽事成果轉(zhuǎn)化為用戶家中更高效、更規(guī)范、更暖心的實(shí)際體驗(yàn)。在技術(shù)日新月異、用戶需求持續(xù)升級(jí)的今天，美的正通過賽制創(chuàng)新、技術(shù)賦能和生態(tài)共建，不斷夯實(shí)其服務(wù)護(hù)城河。

一場(chǎng)大賽的落幕，正是新一輪服務(wù)升級(jí)的開始。以匠心服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶創(chuàng)造更智能、綠色、便捷生活體驗(yàn)。這場(chǎng)美的與用戶共同開啟的服務(wù)新篇章，值得期待。