日前，蘇州廣播電視總臺《政風行風熱線》節(jié)目聚焦通信服務民生熱點，特邀蘇州通信行業(yè)管理辦公室及四家運營商代表走進直播間，搭建政企民三方溝通橋梁，零距離傾聽群眾對行風建設與電信服務的意見建議。蘇州移動副總經理黃堅作為企業(yè)代表做客節(jié)目，與廣大市民進行了一場深度交流互動，圍繞蘇州移動服務政府、惠及民生的項目建設成果展開分享，并積極回應群眾關切，展現企業(yè)責任擔當。

直播現場，黃堅首先介紹了蘇州移動在服務政府戰(zhàn)略、助力民生改善等方面的重點項目成果，涵蓋智慧城市建設、鄉(xiāng)村網絡覆蓋、適老化服務升級等內容；隨后，針對市民通過熱線提出的吳中區(qū)某小區(qū)電梯及地下室信號弱、園區(qū)蓮花新村某車庫通話質量差的問題，承諾將建立專項跟進機制，確保問題快速響應、有效解決；針對市民關注的流量包扣費規(guī)則、套餐優(yōu)惠政策等高頻問題，結合技術原理與業(yè)務流程逐一解答，并詳細介紹了蘇州移動的相關流量產品，通用流量與定向流量包使用技巧，短時應急包、特定時段包、國際漫游包的特點，推薦客戶根據自己的實際使用需求，做好套餐配置，也可以適當增加通用流量包；用務實坦誠的態(tài)度和專業(yè)細致的答復，獲得了聽眾的積極反饋和認可。

黃堅在節(jié)目中鄭重表態(tài)，蘇州移動始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以“傾聽客戶聲音，查找服務短板，提升服務水平，塑造服務口碑”為行動指南。嚴格遵循主管部門對信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作的相關部署，聚焦源頭治理，全力攻克通信服務中的難點、痛點問題，切實保障客戶合法權益。未來，蘇州移動將從三方面深化服務提質：一是強化源頭治理，聚焦信號覆蓋、資費透明等民生痛點，持續(xù)推進提速降費、垃圾短信治理、客戶信息安全防護；二是優(yōu)化服務流程，推動業(yè)務辦理智能化、便民化，加快服務體系全面升級；三是深化行風建設，將客戶權益保障貫穿服務全鏈條，以高效服務和優(yōu)良作風推動企業(yè)高質量發(fā)展，為蘇州通信事業(yè)發(fā)展注入新動能。

此次《行風政風熱線》直播，不僅是一次對民意訴求的集中回應，更是通信行業(yè)主動接受社會監(jiān)督、推動服務革新的生動實踐，鞏固了蘇州移動與市民間的信任橋梁，彰顯了企業(yè)踐行社會責任、服務民生需求的堅定決心。

（蘇服）