近日，為持續(xù)貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)，河南省通信管理局牽頭組織召開(kāi)電信資費(fèi)公眾評(píng)議專題會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)信息通信研究院、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河南省廣播電視臺(tái)、用戶代表等組成評(píng)議組對(duì)省各基礎(chǔ)電信企業(yè)的資費(fèi)設(shè)計(jì)、公示、宣傳、辦理及用戶感知等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。
按照評(píng)議工作方案，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)匯報(bào)了“明白辦、放心用”行動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)展示的資費(fèi)名稱、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、使用范圍、有效期限、銷售渠道、在網(wǎng)要求、退訂方式等內(nèi)容進(jìn)行講解。評(píng)議組成員結(jié)合自身使用體驗(yàn)，就資費(fèi)表述清晰度、條款透明度、辦理便捷性等問(wèn)題提出了建設(shè)性意見(jiàn)，并圍繞“規(guī)范公示內(nèi)容、優(yōu)化線上辦理、提高資費(fèi)透明度、做好適老化服務(wù)”等方面，提出了改進(jìn)措施和建議。經(jīng)評(píng)議組評(píng)議，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)電信資費(fèi)評(píng)議等級(jí)均為“優(yōu)秀”。
會(huì)議要求，河南省各基礎(chǔ)電信企業(yè)要把開(kāi)展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動(dòng)，作為保障用戶合法權(quán)益、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的具體舉措。一是切實(shí)從群眾立場(chǎng)出發(fā)，聚焦用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，著力加強(qiáng)資費(fèi)清理規(guī)范，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)全流程管控機(jī)制，確保用戶明白消費(fèi)、放心使用，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。二是針對(duì)本次評(píng)議提出的問(wèn)題，各公司要建立問(wèn)題整改清單，明確整改措施、整改時(shí)限、整改責(zé)任人認(rèn)真整改，進(jìn)一步健全資費(fèi)營(yíng)銷管理機(jī)制，提高資費(fèi)透明度和營(yíng)銷規(guī)范性。三是減少低水平競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，加快經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，將發(fā)展重點(diǎn)從市場(chǎng)份額、用戶增量轉(zhuǎn)到用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)自律。河南省通信管理局將加大監(jiān)督管理力度，督導(dǎo)各企業(yè)切實(shí)履行對(duì)外服務(wù)承諾，確�！懊靼邹k、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處。
