黑龍江移動通過數(shù)字員工賦能公文辦理 重塑高效辦公

近日，黑龍江移動打造的數(shù)字員工公文辦理助手正式上線運行。該應用依托中國移動能力中臺“磐匠”數(shù)字員工能力，融合 AI、RPA、NLP 等超自動化技術，操作集約化公文質效管理平臺，以數(shù)字賦能重構公文辦理提醒機制，有效解決事中管控痛點，為企業(yè)高效運營注入新動能。

在公文管理中，全量待辦文件人工下載耗時費力，超期未辦提醒依賴人工統(tǒng)計易遺漏，跨部門流轉進度難追蹤等問題長期存在，不僅影響辦公效率，還可能導致重要事項延誤。數(shù)字員工的上線，精準破解這三大核心難題，實現(xiàn)待辦文件處理的自動化、提醒的精準化和流轉的透明化。

在創(chuàng)新實踐上，該數(shù)字員工依托磐匠基座的技術支撐，打通公文質效管理平臺數(shù)據(jù)鏈路，構建“自動下載-智能判斷-精準提醒”的閉環(huán)機制。通過預設算法自動識別文件辦理狀態(tài)，對超過三個工作日未處理的事項，生成個性化郵件并定向推送至當前處理人，有效做到超時前的預警提示。同時，該應用采用輕量化開發(fā)模式，無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)快速部署與靈活適配，最大化發(fā)揮現(xiàn)有數(shù)字化資產價值。

數(shù)字員工上線后，每日減少人工下載、統(tǒng)計、提醒等重復性操作耗時超3小時，上線92天的云端及本地模式工作累計減負3750小時，公文辦理響應效率提升56%，確保重要文件及時處置。在數(shù)據(jù)治理層面，實現(xiàn)公文辦理全流程數(shù)據(jù)歸集追溯，為公文管理優(yōu)化提供精準數(shù)據(jù)支撐，推動辦公數(shù)字化轉型邁上新臺階。