王先生是一名健康師，他外出見(jiàn)客戶途中，手機(jī)發(fā)生故障無(wú)法使用，而客戶還在約定地點(diǎn)等候，無(wú)奈之下，王先生只有先到華為授權(quán)服務(wù)中心（貴陽(yáng)萬(wàn)象城）求助。經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)因外力受損需要維修，工程師王云向王先生詳細(xì)的介紹維修方案及大概所需時(shí)間，然而王先生表示手機(jī)可以維修，但今天卻不行，因?yàn)榇丝套约悍浅Ｖ比ヒ?jiàn)客戶談合作。
王先生不知道的是，華為授權(quán)服務(wù)中心都有提供備用機(jī)服務(wù)，王云看到王先生如此焦急，也立馬想到可以免費(fèi)提供備用機(jī)應(yīng)對(duì)這突發(fā)的狀況，王先生聽(tīng)后松了口氣，起碼能聯(lián)系上客戶了，但他立馬反應(yīng)過(guò)來(lái)資料問(wèn)題，要洽談的合同全部保存在故障機(jī)上，沒(méi)有合同這場(chǎng)合作很有可能會(huì)泡湯，他又開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。
見(jiàn)狀，王云趕緊對(duì)故障機(jī)一頓研究，發(fā)現(xiàn)雖顯示不全，但不影響轉(zhuǎn)移資料，只是資料確實(shí)有點(diǎn)多，全部轉(zhuǎn)移恐怕會(huì)遲到，王先生連忙點(diǎn)頭，于是快速的協(xié)助王先生把眼前必要的資料轉(zhuǎn)移，王先生安心離店。
當(dāng)天晚上，王先生致電想把剩下的資料全部轉(zhuǎn)移，王云堅(jiān)持在崗等候王先生的到來(lái)，王先生進(jìn)店第一時(shí)間就是感謝王云白天的善舉，她的專業(yè)和耐心讓王先生成功拿下合作。好比這次資料備份，整個(gè)過(guò)程需一個(gè)多小時(shí)，雖已是下班時(shí)間，但王云卻積極跟進(jìn)，時(shí)不時(shí)主動(dòng)查看轉(zhuǎn)移進(jìn)度，還給王先生泡上一杯熱茶，這些都被王先生看在眼里。
上了一天班的王云，此刻看著也有些疲倦，但是她在服務(wù)意識(shí)、關(guān)懷動(dòng)作上卻不曾怠慢，王先生很感激。盡管這一天發(fā)生了一些意外，但王云卻努力把這次意外變成一次難忘的經(jīng)歷。
隔天，王先生手機(jī)維修完畢，門(mén)店通知取機(jī)，王先生也暖心的給王云帶來(lái)一本“健康寶典”，王先生表示很感激她的幫忙，才使得工作不被耽誤，想起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)店的工作有時(shí)會(huì)忙到很晚，提醒她注意勞逸結(jié)合，空閑時(shí)可以打開(kāi)“健康寶典”跟著鍛煉鍛煉筋骨，王云響應(yīng)了王先生的用機(jī)難題，王先生守護(hù)了王云的健康問(wèn)題，一場(chǎng)意外化為一場(chǎng)暖心的服務(wù)之旅。
