近日，微盟旗下微盟WAI的導(dǎo)購Agent能力再次迎來升級，全新推出面向?qū)з彽摹熬�索運(yùn)營”功能。該能力可通過對用戶消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析，幫助零售導(dǎo)購識別并跟進(jìn)高價(jià)值客戶，精準(zhǔn)定位銷售商機(jī)。
微盟集團(tuán)AI負(fù)責(zé)人裘皓萍表示：“這是微盟通過AI重塑零售行業(yè)人貨場的關(guān)鍵舉措。新功能不僅提升了零售導(dǎo)購群體的用戶運(yùn)營能力，還能有效帶動用戶的交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購，有望為零售品牌提升業(yè)績，帶來可持續(xù)的增長�！�
2025年初，微盟正式推出導(dǎo)購Agent，以微盟集團(tuán)多年深耕零售行業(yè)的knowhow結(jié)合大模型應(yīng)用能力，賦能零售行業(yè)的核心場景和關(guān)鍵角色。從推出智能化的導(dǎo)購任務(wù)管理功能，到進(jìn)一步推出線索運(yùn)營能力，導(dǎo)購Agent的智能運(yùn)營與智能決策能力不僅能為品牌方和區(qū)域門店創(chuàng)造價(jià)值，更進(jìn)一步讓零售終端的導(dǎo)購群體享受到AI帶來的技術(shù)紅利。
01 推出導(dǎo)購“線索運(yùn)營”能力，AI帶動高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化
隨著零售業(yè)外部環(huán)境的變遷，行業(yè)已從渠道數(shù)字化建設(shè)步入到用戶運(yùn)營階段。這主要體現(xiàn)為品牌從追求“流量紅利”的大水漫灌，到追求“用戶復(fù)利”的精耕細(xì)作。對零售企業(yè)而言，想對用戶深度精細(xì)化運(yùn)營，離不開距離消費(fèi)者最近的導(dǎo)購群體。
然而，隨著零售企業(yè)數(shù)字化的持續(xù)推進(jìn)、業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)購群體的服務(wù)深度和服務(wù)半徑已經(jīng)難以互相匹配，迫切需要引入AI來提效。在傳統(tǒng)模式下，導(dǎo)購?fù)鶕?jù)用戶消費(fèi)行為和畫像等多重因素來判斷高價(jià)值客戶。但當(dāng)導(dǎo)購群體的服務(wù)人數(shù)呈指數(shù)型增長，線上線下場景融合越發(fā)緊密時(shí)，主動發(fā)現(xiàn)、甄別和跟進(jìn)高價(jià)值的商機(jī)就會更加困難。
作為零售數(shù)字化服務(wù)商，微盟持續(xù)迭代產(chǎn)品服務(wù)能力以解決零售企業(yè)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。為此，微盟對導(dǎo)購Agent能力再度進(jìn)行升級，推出“線索運(yùn)營”功能，幫助零售導(dǎo)購識別高價(jià)值客戶，準(zhǔn)確定位銷售商機(jī)。這不僅提升了導(dǎo)購用戶深度運(yùn)營的效能，還帶動用戶交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購，進(jìn)而有效提升業(yè)績，帶動可持續(xù)的增長。
今年2月，微盟基于服務(wù)零售多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀、以及在大模型應(yīng)用層面的產(chǎn)品技術(shù)能力推出了導(dǎo)購Agent能力。在DeepSeek等大模型賦能下，導(dǎo)購Agent的線索運(yùn)營能力可智能識別消費(fèi)者行為——如商品瀏覽和加購、搜索關(guān)鍵詞和領(lǐng)取優(yōu)惠券等操作。通過智能線索打分判斷高價(jià)值客戶，進(jìn)而通過企業(yè)微信、系統(tǒng)消息等方式及時(shí)提醒導(dǎo)購。這能有效幫助導(dǎo)購快速決策，提升高價(jià)值商機(jī)的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化能力。
除了賦能導(dǎo)購群體，該功能也能助力品牌科學(xué)管理和決策。在線索運(yùn)營的能力加持下，品牌總部可以實(shí)時(shí)查看導(dǎo)購對銷售線索的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化情況。導(dǎo)購Agent可基于品牌、區(qū)域、門店和導(dǎo)購個(gè)人等多元化維度進(jìn)行分析，助力品牌科學(xué)管理導(dǎo)購。此外，該能力還支持基于區(qū)域、門店、導(dǎo)購個(gè)人等不同維度的排行功能。這有助于品牌發(fā)現(xiàn)和提煉優(yōu)秀門店的成功經(jīng)驗(yàn)并批量復(fù)制，最終實(shí)現(xiàn)品牌銷量的提升。
微盟集團(tuán)AI負(fù)責(zé)人裘皓萍表示，“從導(dǎo)購Agent的能力來看，智能任務(wù)管理是立足在品牌方的宏觀維度，幫助品牌更好把脈導(dǎo)購任務(wù)的策略和方向。新推出的線索運(yùn)營能力，則在微觀層面瞄準(zhǔn)了導(dǎo)購終端的提效。兩者相輔相成，從點(diǎn)和面的多重維度提升了零售終端的效率和精準(zhǔn)度。微盟將持續(xù)迭代產(chǎn)品能力，帶動零售行業(yè)從規(guī)模驅(qū)動向精準(zhǔn)驅(qū)動轉(zhuǎn)型�！�
02 AI重塑“人貨場”，微盟多維助力零售數(shù)智化
當(dāng)前，將AI融入零售的經(jīng)營價(jià)值鏈已成為大多數(shù)企業(yè)的共識。據(jù)微盟洞察，有超半數(shù)企業(yè)系統(tǒng)性地將AI技術(shù)融入產(chǎn)品服務(wù)，零售企業(yè)中有60%已將AI用于營銷內(nèi)容生成，有超40%通過AI提升企業(yè)的決策力和洞察力。
特別是在提升零售企業(yè)的決策力和洞察力方面，微盟的導(dǎo)購Agent已經(jīng)深入垂直細(xì)分場景。當(dāng)前，微盟正在全面深化“零售+AI”的深度融合，不斷迭代導(dǎo)購Agent的能力。基于微盟自身深耕零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和AI Agent的自主決策性，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化躍遷。
裘皓萍認(rèn)為，微盟的AI能力正在重塑零售行業(yè)“人貨場”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。特別是導(dǎo)購Agent，它很好解決了“消費(fèi)者”這一環(huán)的運(yùn)營和管理難點(diǎn)。“我們在CRM方面的分析、對目標(biāo)客群的選擇，以及對導(dǎo)購的管理需要在非常多的節(jié)點(diǎn)上做決策，而這種決策是需要輔助的。很難有一個(gè)專職人員分析數(shù)據(jù)能比AI更精準(zhǔn)，因此AI能更好給到管理者和導(dǎo)購一些洞察分析和決策指引�！�
具體來說，今年年初微盟推出導(dǎo)購Agent，率先聚焦“導(dǎo)購任務(wù)管理”的痛點(diǎn)，可幫助零售企業(yè)自動化、智能化規(guī)劃導(dǎo)購任務(wù)，為導(dǎo)購的用戶運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷和交易轉(zhuǎn)化提供方向。此外，該能力還能通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)預(yù)測與分析能力，為導(dǎo)購任務(wù)的執(zhí)行和優(yōu)化提供建議，這為品牌節(jié)省了大量任務(wù)策劃的時(shí)間和資源，便于導(dǎo)購任務(wù)的有效執(zhí)行。5月，微盟將導(dǎo)購任務(wù)管理的功能進(jìn)一步開放給了區(qū)域門店，并支持在移動端操作和查看數(shù)據(jù)。便于其管理層快速調(diào)整和優(yōu)化導(dǎo)購策略，從而實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的管理。
當(dāng)前，微盟正通過完善的AI的產(chǎn)品能力賦能零售的核心場景和關(guān)鍵角色。在微盟的助力下，導(dǎo)購Agent不僅能承擔(dān)串連起“人貨場”三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色；更能通過全時(shí)全域經(jīng)營、及時(shí)有效的用戶觸達(dá)深化用戶運(yùn)營，進(jìn)而幫助品牌提升門店銷量。
截至目前，微盟WAI已經(jīng)擁有15大AI Agent，在SaaS業(yè)務(wù)中拓展了超過58個(gè)真實(shí)商業(yè)應(yīng)用場景。并且微盟還為SaaS客戶配備了智能經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，更高效解決每個(gè)客戶在自身業(yè)務(wù)上面臨的實(shí)際問題。
當(dāng)前，微盟WAI及旗下AI Agent產(chǎn)品矩陣，正通過數(shù)據(jù)智能讓“人”的需求被精準(zhǔn)捕捉、“貨”的供給更高效適配、“場”的體驗(yàn)更貼合場景，最終讓零售電商從“規(guī)模驅(qū)動”向“精準(zhǔn)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。微盟也將不斷錘煉產(chǎn)品技術(shù)能力，在實(shí)現(xiàn)客戶成功的同時(shí)為自身業(yè)務(wù)帶來增長。
