獲客成本越來越高，線索利用率卻上不去、成交業(yè)績(jī)始終難以提升？
對(duì)于管理者來說，想要促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在大量卡點(diǎn)：有些線索折在了分配速度，有些則是沉默在銷售列表里，沒能轉(zhuǎn)化，也沒進(jìn)展......
當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)效率已經(jīng)提出了更高要求：不論是線索利用率，還是銷售的轉(zhuǎn)化與協(xié)同效率都需要優(yōu)化提升。
事實(shí)上，在營(yíng)銷獲客、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化、沉默客戶促活、服務(wù)跟進(jìn)等典型場(chǎng)景，塵鋒SCRM可以有效幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)效率。今天，我們將和您一同深入家裝、汽車銷售、大健康（醫(yī)療醫(yī)美）、企業(yè)服務(wù)、教育等5個(gè)行業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，了解塵鋒SCRM如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)破解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)提效。
家裝行業(yè)：大量沉默客戶待激活
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：成交周期長(zhǎng)、沉默客戶多、人員能力參差大
家裝行業(yè)的客單價(jià)相對(duì)較高，決策周期也相對(duì)長(zhǎng)。
比如新房裝修業(yè)務(wù)，往往家裝客戶都是在購(gòu)房后便開始構(gòu)想裝修方案、首次接觸裝修公司，但是最終選擇往往需要等到交房后才會(huì)決策，轉(zhuǎn)化周期可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至一年。
因此，家裝客戶的銷售手中，往往會(huì)積攢著大量待跟進(jìn)的沉默客戶，需要根據(jù)客戶的交房時(shí)間來進(jìn)行激活跟進(jìn)。
家裝行業(yè)-沉默客戶激活解決方案
這里，家裝企業(yè)可以借助塵鋒的人群分組能力，根據(jù)客戶的交房時(shí)間、上次互動(dòng)時(shí)間篩選出沉默客戶。
比如篩選出客戶即將交房，但7天內(nèi)未發(fā)生通話/企微會(huì)話的客戶，向負(fù)責(zé)銷售下發(fā)跟進(jìn)提醒和群發(fā)任務(wù)，提示這些客戶在接下來需要重點(diǎn)跟進(jìn)，配合免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房等服務(wù)吸引客戶回復(fù)，如果客戶對(duì)群發(fā)的營(yíng)銷話術(shù)和素材感興趣，銷售這邊也會(huì)收到實(shí)時(shí)雷達(dá)提醒，及時(shí)跟進(jìn)高意向客戶。
如果客戶僅僅是瀏覽了營(yíng)銷素材，并沒有發(fā)出希望進(jìn)一步溝通的信號(hào)，家裝企業(yè)也可以借助人群分組能力，找出這些“瀏覽素材但仍然沉默”的客戶，配合其他話術(shù)或活動(dòng)進(jìn)行二次促活，通過多輪促活清洗，幫助企業(yè)篩選出潛在商機(jī)，有效盤活沉默客戶。
汽車銷售行業(yè)：新客戶規(guī)律跟進(jìn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：成交周期短、客戶跟進(jìn)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、線索浪費(fèi)嚴(yán)重
汽車銷售行業(yè)的成交周期則與家裝并不相同，平均客戶成交周期在2-3個(gè)月，咨詢熱門車型的客戶可能在幾周內(nèi)就會(huì)完成下單決策，因此，需要銷售規(guī)律跟進(jìn)新客戶，把握住客戶的購(gòu)車需要，不讓客戶流向其他友商。
汽車銷售行業(yè)-標(biāo)準(zhǔn)化銷售跟進(jìn)解決方案
因此，汽車銷售企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的銷售任務(wù)自動(dòng)化能力，根據(jù)線索的意向度，為銷售設(shè)定不同跟進(jìn)級(jí)別和跟進(jìn)要求，比如將線索分為A、B、C、D等級(jí)，面對(duì)高意向客戶的A級(jí)客戶，要求銷售前3天每天跟進(jìn)一次，如果沒能邀約到店，則更新為每2-3天一次邀約；面對(duì)需求沒那么強(qiáng)烈的B/C級(jí)潛在客戶，首次跟進(jìn)后每5-7天跟進(jìn)一次，保持一個(gè)聯(lián)系狀態(tài)，并不斷挖掘客戶需求。
除了線索意向度，企業(yè)也可以借助塵鋒SCRM，基于不同跟進(jìn)階段為銷售設(shè)定具體的跟進(jìn)要求，比如客戶到店體驗(yàn)后，在當(dāng)天、接下來2天內(nèi)要求銷售都必須跟進(jìn)一次，爭(zhēng)取促成下單。而當(dāng)進(jìn)入報(bào)價(jià)談判環(huán)節(jié)起，則要求銷售保持高頻率的每日跟進(jìn)，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)溝通，爭(zhēng)取消除客戶疑慮。
這樣，通過塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)建立起高效清晰的跟進(jìn)體系，配合跟進(jìn)任務(wù)提醒做到不錯(cuò)過、不遺漏，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化每一個(gè)潛在客戶。同時(shí)配合通過個(gè)性化的跟進(jìn)策略和營(yíng)銷內(nèi)容，還可以保持一個(gè)禮貌不打擾跟進(jìn)節(jié)奏：既能保證高意向客戶被充分跟進(jìn)，還能恰當(dāng)?shù)卦谥械鸵庀蚩蛻裘媲八⒋嬖诟�，也不�?huì)因?yàn)檫^分打擾引起客戶反感。
大健康（醫(yī)療醫(yī)美）行業(yè)：服務(wù)術(shù)后跟進(jìn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：售后服務(wù)環(huán)節(jié)長(zhǎng)、成本高、易產(chǎn)生口碑問題
對(duì)于大健康行業(yè)來說，除了售前需要規(guī)律跟進(jìn)客戶，服務(wù)后（術(shù)后）更是關(guān)鍵，客戶在服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，會(huì)直接關(guān)系到品牌口碑、需要企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注。
不光是術(shù)后的專業(yè)指導(dǎo)，服務(wù)人員的定期回訪動(dòng)作也十分重要：能否在術(shù)后第一時(shí)間掌握客戶需求、解決客戶術(shù)后疑惑，都會(huì)深度影響客戶感受，如果未能建立有效的回訪機(jī)制，一旦員工遺忘或者處理不慎，極有可能引發(fā)敏感的輿情問題。
大健康（醫(yī)療醫(yī)美）行業(yè)-標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)解決方案
因此，相關(guān)企業(yè)可以借助塵鋒的SOP能力，基于業(yè)務(wù)需要設(shè)定好定期回訪任務(wù)，提醒售后人員在服務(wù)后幾小時(shí)、服務(wù)后7天內(nèi)都規(guī)律跟進(jìn)客戶，了解客戶感受和反饋，并通過任務(wù)執(zhí)行度了解員工實(shí)際執(zhí)行情況，構(gòu)建全面完善的服務(wù)體系。
此外，企業(yè)管理者也可以借助塵鋒的AI質(zhì)檢能力，設(shè)定好敏感詞和實(shí)時(shí)提醒，自動(dòng)識(shí)別客戶不滿風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿意問題時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并介入處理，提高客戶的服務(wù)滿意度。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)：組織線下活動(dòng)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：活動(dòng)信息分散、數(shù)據(jù)滯后、跨部門協(xié)作效率低
行業(yè)展會(huì)、私享會(huì)、交流會(huì)等線下活動(dòng)，一直是ToB企業(yè)重要的獲客渠道，進(jìn)入9月，各類企業(yè)活動(dòng)也開始舉辦，但是面對(duì)營(yíng)銷預(yù)算緊縮、獲客困難的市場(chǎng)情況，企業(yè)也煩惱于該如何組織營(yíng)銷活動(dòng)，讓每一分錢都花出水平、讓市場(chǎng)活動(dòng)發(fā)揮出更高價(jià)值。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)-營(yíng)銷活動(dòng)策劃提效解決方案
企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的市場(chǎng)活動(dòng)能力，系統(tǒng)規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都能更好完成，同時(shí)通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確了解活動(dòng)組織、宣傳、邀約的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保活動(dòng)組織更高效。
比如，企業(yè)市場(chǎng)人員可以通過塵鋒SCRM-市場(chǎng)活動(dòng)，集中編輯活動(dòng)信息、活動(dòng)宣傳物料、活動(dòng)獲客海報(bào)、活動(dòng)表單等內(nèi)容，提高活動(dòng)策劃效率，也可以在市場(chǎng)活動(dòng)界面，對(duì)報(bào)名、落地頁訪問、銷售邀約、現(xiàn)場(chǎng)簽到各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中查看，實(shí)時(shí)了解活動(dòng)效果，并對(duì)不達(dá)預(yù)期的物料/渠道進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，以確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
這樣，企業(yè)管理者可以對(duì)活動(dòng)組織全鏈路進(jìn)行體系化管理，不需要從各類零散的營(yíng)銷工具、宣傳渠道中收集數(shù)據(jù)、匯總分析，通過塵鋒SCRM的市場(chǎng)活動(dòng)就可以直接統(tǒng)一進(jìn)行，有效提高活動(dòng)的組織效率。
教育行業(yè)：營(yíng)銷獲客提效
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：獲客引流難、成本高、營(yíng)銷-銷售環(huán)節(jié)信息割裂
對(duì)于企業(yè)來說，能否優(yōu)化獲客策略，識(shí)別高意向、高轉(zhuǎn)化、與業(yè)務(wù)需求匹配度高的優(yōu)質(zhì)獲客渠道至關(guān)重要。尤其是教育行業(yè)，企業(yè)普遍會(huì)通過營(yíng)銷內(nèi)容+低價(jià)引流課的模式進(jìn)行獲客，之后再通過線索清洗與培育，最終引導(dǎo)客戶升單消費(fèi)。
因此，教育企業(yè)不僅需要快速完成線索收集分配、建聯(lián)加粉，實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的精細(xì)化管理，確保線索得到充分利用。還需要實(shí)現(xiàn)線索的全鏈路信息統(tǒng)計(jì)，才能精準(zhǔn)識(shí)別出優(yōu)質(zhì)渠道、優(yōu)化獲客策略。
教育行業(yè)-獲客引流提效解決方案
為了更好的實(shí)現(xiàn)獲客引流，在廣告獲客場(chǎng)景，教育企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的線索自動(dòng)對(duì)接+分配能力，對(duì)接各大廣告平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線索留資后迅速分配0延遲，讓銷售可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶。
在內(nèi)容營(yíng)銷場(chǎng)景，比如公眾號(hào)、小紅書等常見渠道，教育企業(yè)也可以借助塵鋒SCRM的活碼、表單、獲客助手等能力，滿足直接加粉引流、詳細(xì)收集客戶信息的業(yè)務(wù)需要，確�？蛻粼诟信d趣的時(shí)刻能夠快速添加企業(yè)銷售好友，簡(jiǎn)化線索流轉(zhuǎn)鏈路。
同時(shí)，塵鋒SCRM支持幫助企業(yè)構(gòu)建全面系統(tǒng)的客戶旅程，從吸引客戶的留資廣告/營(yíng)銷內(nèi)容，到客戶的跟進(jìn)信息，以及客戶的轉(zhuǎn)化下單情況都會(huì)被詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄在塵鋒客戶旅程中，銷售可以快速查看吸引客戶的營(yíng)銷素材，市場(chǎng)人員也可以全面統(tǒng)計(jì)出后續(xù)線索的轉(zhuǎn)化情況，準(zhǔn)確識(shí)別出優(yōu)質(zhì)的獲客渠道，調(diào)整后續(xù)獲客策略，提高營(yíng)銷獲客效率。
通過塵鋒SCRM，可以幫助企業(yè)有效破解線索利用率低、銷售轉(zhuǎn)化慢、客戶服務(wù)管理難等典型業(yè)務(wù)難題，真正借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)效率升級(jí)，如果您對(duì)此有需要，歡迎了解塵鋒SCRM！
