在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展與“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)（千兆5G+千兆寬帶）加速普及的時代背景下，家寬市場對優(yōu)質(zhì)體驗、主動服務(wù)與高效支撐、智能運維的需求日益迫切。然而，傳統(tǒng)家寬運維體系長期受困于“三低一高”難題，即被動運維效率低、主動運維能力薄弱、專業(yè)數(shù)據(jù)分析低效且技術(shù)門檻高，嚴(yán)重制約了家寬業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展與用戶滿意度提升。
面對運營商向“科技創(chuàng)新型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的核心挑戰(zhàn)，即如何系統(tǒng)性整合生成式人工智能（AIGC）、代理型人工智能（Agent AI）、增強分析與決策智能等前沿技術(shù)，并深度融入研發(fā)與生產(chǎn)運營以持續(xù)創(chuàng)造價值，北京移動率先探索破局。
響應(yīng)中國移動集團“AI+網(wǎng)絡(luò)”融合創(chuàng)新戰(zhàn)略，同時北京移動作為家寬業(yè)務(wù)場景智能體2.0重點試點省份，勇?lián)蠕h使命。深刻洞察家寬業(yè)務(wù)痛點與發(fā)展機遇，以“數(shù)據(jù)為核、智能驅(qū)動”為核心理念，聚焦“AI預(yù)檢預(yù)修、有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)智能服務(wù)”三大高價值場景，創(chuàng)新性地將SA智能化升級作為核心引擎，驅(qū)動業(yè)界領(lǐng)先的“京智AI+”家寬智能體體系建設(shè)與應(yīng)用落地，成功打造了家寬智能運維的“北京標(biāo)桿樣板”。
突破性實踐：SA智能板卡筑基，大模型AI使能，構(gòu)建雙模協(xié)同的“京智AI+”智能體
針對家寬被動運維效率低、主動運維能力弱、運維專業(yè)分析門檻高等核心痛點，北京移動先于業(yè)界、規(guī)模部署SA智能板卡，并率先實現(xiàn)全量用戶覆蓋，為智能體奠定了堅實的“端側(cè)感知神經(jīng)”基礎(chǔ)。聯(lián)合華為ADO智能分析平臺能力，北京移動創(chuàng)新性地構(gòu)建了“京智AI+”家寬智能體。該智能體采用云邊協(xié)同的先進算力架構(gòu)，深度融合大模型底座與SA智能板卡平臺提供的豐富原子能力（如精細化業(yè)務(wù)感知、體驗感知、協(xié)議識別、質(zhì)差分析等），通過大小模型協(xié)同的高效訓(xùn)練推理機制，形成了業(yè)界首個由SA智能板卡深度賦能的北京特色智能體，實現(xiàn)了“端-邊-云-智”的協(xié)同閉環(huán)。目前，“京智AI+”智能體已廣泛應(yīng)用于北京移動綜調(diào)中心、裝維團隊及各分公司一線，通過每日復(fù)盤分析和技術(shù)賦能常態(tài)化培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化迭代。其核心能力表現(xiàn)卓越：家寬智能診斷準(zhǔn)確率突破95%，場景化工具日均調(diào)用量超6000次，日均支撐裝維人員作業(yè)超2000次，已成為一線不可或缺的“智能助手”。
核心創(chuàng)新：數(shù)據(jù)驅(qū)動運維范式革命，四大場景閉環(huán)重塑家寬體驗
北京移動深刻理解數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素的價值，以“京智AI+”智能體為智能運維中樞，打造了基于大小模型雙模融合驅(qū)動的家寬智能運維體系，成功推動運維工作從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗主導(dǎo)、被動響應(yīng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動、主動預(yù)見、智能閉環(huán)”的范式革命性轉(zhuǎn)變。該體系圍繞“感知評估、隱患偵測、智檢自愈、全景可視”四大核心場景，綜合運用AI大模型、特征工程、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)、運籌優(yōu)化等前沿技術(shù)集群，實現(xiàn)了家寬運維的智能閉環(huán)：
感知量化評估（從黑盒到感知）：首創(chuàng)性引入華為SA智能板卡，從業(yè)務(wù)流暢性、穩(wěn)定性雙維度切入，創(chuàng)新應(yīng)用運籌優(yōu)化的AI模型訓(xùn)練機制，打造AI驅(qū)動的CEI（Customer Experience Index）量化評估與定界定位體系。該體系自適應(yīng)融合多種典型業(yè)務(wù)（網(wǎng)頁、視頻、游戲等）體驗指標(biāo)與投訴信息，動態(tài)調(diào)整權(quán)重，實現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先的家寬用戶上網(wǎng)卡、斷的“小時級”精細化量化評估。同時，打通“網(wǎng)絡(luò)環(huán)”與“感知環(huán)”雙閉環(huán)，形成自動化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)運維全流程，為分層分級的精準(zhǔn)主動運維提供強大支撐。隱患主動偵測（從被動到預(yù)見）：構(gòu)建基于AI與大數(shù)據(jù)的“家-網(wǎng)-云”三位一體隱患偵測體系。家庭側(cè)關(guān)聯(lián)時延、用戶習(xí)慣等特征，應(yīng)用XGBoost等智能算法識別質(zhì)差終端，結(jié)合家庭組網(wǎng)信息精準(zhǔn)定位，主動上門整治，變“事后救火”為“事前防火”。網(wǎng)絡(luò)側(cè)基于Boxplot等算法構(gòu)建多指標(biāo)協(xié)同異常檢測模型，實現(xiàn)室外網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的實時監(jiān)測與精準(zhǔn)定位。內(nèi)容源側(cè)創(chuàng)新構(gòu)建內(nèi)容質(zhì)量劣化識別模型，通過多維度指標(biāo)（時延、丟包、流量）突變分析，實時監(jiān)測并自動觸發(fā)撥測回溯，精準(zhǔn)定界傳輸路徑與內(nèi)容提供商問題。類人邏輯判斷（從人工到智能）：業(yè)界首個“AI預(yù)檢預(yù)修”智能體，深度整合基礎(chǔ)運維平臺與SA智能敏捷運維平臺能力，打破“數(shù)據(jù)孤島”瓶頸，并實現(xiàn)“類人級”邏輯判斷，高效支撐生產(chǎn)。通過遠程診斷、智能查詢、自動修復(fù)、智能質(zhì)檢等核心功能，賦能家寬維修全流程自動化閉環(huán)。核心突破在于首創(chuàng)React智能決策引擎，自研COT語料清洗平臺，獨創(chuàng)小模型決策代理與動態(tài)權(quán)重優(yōu)化方案，實現(xiàn)端到端大模型自主規(guī)劃與任務(wù)編排。這不僅大幅提升推理速度與精度（診斷準(zhǔn)確率95%+），更有效壓降算力消耗和資源開支，達成“精準(zhǔn)、高效、降本”三位一體目標(biāo)。全景可視管理（從分散到協(xié)同）：構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的家寬客戶級主動運營體系平臺，聚焦“形勢研判、態(tài)勢感知、指揮調(diào)度”。依托AI驅(qū)動的CEI評估+質(zhì)差定界定位能力，實現(xiàn)“感知先發(fā)現(xiàn)、投訴先判斷、處理后驗證”的主動運營模式。通過大中小屏協(xié)同的全景可視化管理，實時跟蹤、監(jiān)控與調(diào)度用戶感知、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等運營情況，顯著提升家寬業(yè)務(wù)運維效率與決策水平。卓越成效：三大價值場景釋放AI新質(zhì)生產(chǎn)力，樹立行業(yè)標(biāo)桿
北京移動數(shù)據(jù)驅(qū)動的家寬智能運維解決方案在三大價值場景中取得了里程碑式的成效，充分釋放了AI新質(zhì)生產(chǎn)力：
AI預(yù)檢預(yù)修：重塑服務(wù)流程，體驗與效率雙升
京智AI+上線后，賦能客服遠程指導(dǎo)用戶解決問題，有效減少21%無效派單，提升首次解決率；賦能裝維通過精準(zhǔn)定界與跨專業(yè)協(xié)同，減少12%無效上門，節(jié)省寶貴資源。賦能綜調(diào)利用智能體“一問定界”功能，綜調(diào)處理效率提升86%，響應(yīng)速度飛躍。質(zhì)量保障方面通過 “感知+網(wǎng)絡(luò)”雙環(huán)質(zhì)檢確保隱患一次根除，顯著改善重復(fù)投訴，裝維滿意度達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：打破數(shù)據(jù)孤島，驅(qū)動運維轉(zhuǎn)型
北京移動創(chuàng)新打造的家寬客戶級主動運營體系平臺，徹底顛覆了傳統(tǒng)分散被動式運維模式。實現(xiàn)“感知先于投訴、判斷先于派單、驗證貫穿始終”的主動運維閉環(huán)。依托全景可視化管理，推動運維工作真正實現(xiàn)從“經(jīng)驗主導(dǎo)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的質(zhì)變，運維效率大幅躍升。
數(shù)據(jù)智能服務(wù)：降低使用門檻，激活數(shù)據(jù)價值
業(yè)界首個構(gòu)建基于大小模型協(xié)同的“問數(shù)”智能體。創(chuàng)新應(yīng)用知識圖譜+向量庫召回、自研實體識別與Prompt生成算法，有效降低數(shù)據(jù)開發(fā)成本70%以上，實現(xiàn)自助式數(shù)據(jù)分析。問數(shù)查詢準(zhǔn)確率高達94%，能力覆蓋95%裝機、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)場景，支持智能問答、智能洞察、一鍵報告生成，讓數(shù)據(jù)“會說話”、價值“看得見”。
北京移動以SA智能化升級為基石，以“京智AI+”家寬智能體為核心載體，通過深度整合生成式AI、代理型AI、增強分析與決策智能等前沿技術(shù)，成功打造了家寬智能運維的創(chuàng)新范式。其在“感知評估、隱患偵測、智檢自愈、全景可視”四大場景的閉環(huán)實踐，不僅系統(tǒng)性解決了傳統(tǒng)家寬運維的頑疾，大幅提升了效率、降低了成本、優(yōu)化了體驗，更率先實現(xiàn)了運維模式從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”的革命性轉(zhuǎn)型。北京移動的實踐成果，為中國移動集團“AI+網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略落地提供了鮮活樣板和寶貴經(jīng)驗，有力推動了家寬業(yè)務(wù)的高水平發(fā)展，為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級樹立了行業(yè)新標(biāo)桿，彰顯了其作為科技創(chuàng)新型企業(yè)的強大實力與引領(lǐng)作用。這一創(chuàng)新實踐，將持續(xù)釋放AI新質(zhì)生產(chǎn)力，為“雙千兆”時代的智慧家庭服務(wù)注入強勁動能。
